Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Zalecta vinden we het belangrijk dat u vooraf weet hoe retourneren werkt. U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst voor retour aanmelden. Bij een gewone retour omdat u van gedachten verandert, betaalt u zelf de rechtstreekse retourverzendkosten. Retourzendingen gaan doorgaans naar ons internationale retouradres in China. Dit beleid geldt voor consumenten die bij Zalecta bestellen, waaronder klanten in België en Nederland. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd behouden.

1. Retourtermijn: 30 dagen

U kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product per e-mail laten weten dat u het wilt retourneren, zonder opgave van reden. Ontvangt u één bestelling in meerdere afzonderlijke leveringen, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Consumenten in de Europese Unie hebben doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Zalecta biedt daarnaast een aanvullende commerciële retourmogelijkheid tot en met dag 30 na ontvangst. De aanvullende voorwaarden voor die extra retourmogelijkheid beperken uw wettelijke herroepingsrecht, conformiteitsrechten en garantie niet.

Na uw retourmelding stuurt u het product zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de melding.

2. Hoe meldt u een retour aan?

1. Stuur binnen de retourtermijn een e-mail naar support@zalecta.com met uw bestelnummer en het artikel dat u wilt retourneren. Een reden opgeven is niet verplicht.
2. U ontvangt de passende retourinstructies en het juiste retouradres. Neem ook vooraf contact op als u de internationale verzendkosten wilt inschatten.
3. Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het naar het opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs; een traceerbare verzending wordt aanbevolen.

Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming van Zalecta vereist. Een ondubbelzinnige herroepingsverklaring binnen de wettelijke termijn volstaat. Gebruik het geregistreerde bedrijfsadres in de Verenigde Staten niet als retouradres; het juiste retouradres wordt via de retourinstructies meegedeeld.

3. Internationale retourzendingen en kosten

Retourzendingen worden doorgaans verwerkt via ons retouradres in China. Bij een gewone retour, bijvoorbeeld wanneer een maat niet bevalt of u zich hebt bedacht, betaalt de koper zelf de volledige rechtstreekse kosten van de retourverzending naar het opgegeven internationale retouradres. Dit geldt ook wanneer de oorspronkelijke bestelling gratis is verzonden.

De kosten zijn niet vooraf één vast bedrag: ze hangen af van het land van verzending, de gekozen vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket. Vraag de verzendprijs bij een vervoerder op nadat u het juiste retouradres hebt ontvangen. U kunt ons ook vóór een aankoop om informatie over de retourbestemming vragen. Zalecta biedt voor gewone retouren geen gratis retourlabel aan en brengt geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument; zie artikel 6.

4. Staat van het product

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag u het artikel beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is. Als u verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een aantoonbare waardevermindering in rekening worden gebracht. Het ontbreken van de originele verpakking sluit uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.

Voor de aanvullende commerciële retourtermijn na de wettelijke 14 dagen vragen wij dat het artikel ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd is en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met labels en originele verpakking wordt teruggestuurd. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, blijven van toepassing waar de wet dit toestaat.

5. Terugbetaling

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de ontvangen betaling, inclusief eventuele kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. We mogen met terugbetalen wachten totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode hoeven wij niet terug te betalen.

Bij een retour op grond van onze aanvullende commerciële retourtermijn (na de wettelijke 14 dagen) betalen wij het verschuldigde aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour terug, mits aan de hiervoor gepubliceerde voorwaarden is voldaan.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaalde, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Wij rekenen geen aparte terugbetalingskosten aan. De verwerkingstijd van uw betaalprovider kan variëren.

6. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd artikel, neem dan contact op via support@zalecta.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen om het sneller op te lossen, maar zijn niet in alle gevallen verplicht. Wij zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke garantie, zoals kosteloos herstel of vervanging, of waar wettelijk passend een prijsvermindering of terugbetaling. De noodzakelijke kosten van een retour wegens een gebrek aan conformiteit zijn niet voor de consument.

Een eventuele melding kort na ontvangst is gewenst, maar laat uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten onverlet.

7. Ruilingen en wijzigingen

Wilt u een andere maat of kleur, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij informeren u welke ruil- of vervangingsmogelijkheid van toepassing is en of daar specifieke voorwaarden aan verbonden zijn. Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo spoedig mogelijk contact op. Uw wettelijke herroepingsrecht wordt hierdoor niet beperkt.

8. Contactgegevens

Zalecta wordt geëxploiteerd door Veriton Commerce LLC.
Geregistreerd bedrijfsadres: 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten.
E-mail: support@zalecta.com
Website: zalecta.nl
Klantenservice: maandag t/m zaterdag, 08:00–21:00 uur.

Let op: het hierboven genoemde geregistreerde bedrijfsadres is niet het retouradres. Vraag vóór het verzenden de juiste internationale retourinstructies op bij onze klantenservice.