Ruilen en retourneren

RETOURBELEID INLEIDING

Bij Zalecta willen wij dat u met een goed gevoel bij ons winkelt. Is er iets niet naar wens, dan staat onze klantenservice voor u klaar. Dit Retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een product kunt retourneren of ruilen, en vormt een aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 4 van onze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 1. RETOURTERMIJN

1.1 Zalecta accepteert retourverzoeken tot veertien dagen na aflevering, zowel voor producten met een gebrek als voor producten zonder gebrek. Deze termijn komt overeen met de wettelijke bedenktijd die op grond van het herroepingsrecht geldt, zoals beschreven in artikel 4 van onze Algemene Voorwaarden. Uw wettelijke rechten, waaronder de conformiteitsgarantie van artikel 8 van onze Algemene Voorwaarden, blijven onverkort van toepassing, ook na afloop van deze termijn.

1.2 Dit Retourbeleid geldt voor klanten binnen de Europese Unie. Op retourzendingen zijn dezelfde voorwaarden, geschiktheidseisen en terugbetalingsprocedures van toepassing, ongeacht de lidstaat van waaruit wordt besteld.

ARTIKEL 2. VOORWAARDEN VOOR RETOUR OF RUILING

2.1 Om in aanmerking te komen voor een retour of ruiling, dient het product ongebruikt en in nieuwstaat te zijn, geretourneerd te worden in de originele verpakking en met alle labels bevestigd.

2.2 Producten die zijn gedragen, gewassen, gewijzigd, of na aflevering beschadigd zijn geraakt, kunnen van retour worden uitgesloten, tenzij het gebrek reeds bij aflevering aanwezig was.

2.3 Het bepaalde in dit artikel laat onverlet dat u in het kader van het wettelijke herroepingsrecht het product mag beoordelen op de wijze zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen; waardevermindering als gevolg van verder gaand gebruik kan wel in mindering worden gebracht op de terugbetaling, zoals beschreven in artikel 4.5 van onze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 3. BESCHADIGDE, DEFECTE OF ONJUISTE PRODUCTEN

3.1 Komt uw product beschadigd, defect of onjuist aan, neem dan binnen zeven dagen na aflevering contact met ons op. Vermeld hierbij uw bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem, en duidelijke foto's van het product, zodat wij uw melding snel kunnen beoordelen.

3.2 Onverminderd deze termijn blijft uw wettelijke recht op een conform product, zoals beschreven in artikel 8 van onze Algemene Voorwaarden, onverkort van toepassing.

ARTIKEL 4. HET STARTEN VAN EEN RETOUR OF RUILING

4.1 Neem contact op met onze klantenservice voordat u een product terugstuurt. Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u de retourinstructies en het juiste retouradres.

4.2 Retourzendingen dienen per post te worden verstuurd. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Zalecta verstrekt geen kosteloos retourlabel en brengt geen herbevoorradingskosten in rekening.

4.3 Voor retouren in het kader van het wettelijke herroepingsrecht geldt dat u ook zonder voorafgaand contact mag retourneren, zolang u ons binnen de geldende bedenktijd op de hoogte stelt van uw herroeping, overeenkomstig onze Algemene Voorwaarden. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant. Voor een correcte en vlotte afwikkeling verzoeken wij u niettemin vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij u van de juiste retourinstructies en het juiste retouradres kunnen voorzien.

ARTIKEL 5. TERUGBETALING

5.1 Na ontvangst en beoordeling van uw retour informeren wij u over de uitkomst. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verricht op de betaalmethode waarmee u oorspronkelijk hebt betaald.

5.2 Terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw retour of herroeping, overeenkomstig artikel 4.4 van onze Algemene Voorwaarden. Zalecta mag wachten met terugbetaling totdat het product retour is ontvangen, of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan de daadwerkelijke bijschrijving enige aanvullende tijd in beslag nemen.

 ARTIKEL 6. RUILEN

6.1 Zalecta biedt de mogelijkheid tot ruilen voor producten die in overeenstemming met dit Retourbeleid worden geretourneerd en die in aanmerking komen voor ruiling.

ARTIKEL 7. WIJZIGEN OF ANNULEREN VAN EEN BESTELLING

7.1 Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling in verwerking is genomen of reeds is verzonden, kunnen wijzigingen of annulering niet altijd meer mogelijk zijn.

7.2 Dit laat onverlet uw recht om de overeenkomst na aflevering te herroepen binnen de daarvoor geldende termijn, zoals beschreven in artikel 4 van onze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 8. CONTACTGEGEVENS

Zalecta

Website: zalecta.nl

Onderdeel van: Veriton Commerce LLC

Adres: 33 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten

E-mail: support@zalecta.com

 

Klantenservice bereikbaar:

Maandag tot en met zaterdag: 08:00 tot 21:00 uur

Zondag: gesloten